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 社會化媒體時代的到來開啟了新的營銷格局，作為河南營銷策劃行業領先品牌—中寰創世（鄭州）營銷策劃公司長期專注于河南微博營銷、微信營銷、互動廣告、互動營銷等基于社會化媒體的新營銷方式的創新和實踐。中寰創世（鄭州）營銷策劃公司先后為曼玉餐廳、山西喬東家酒店等提供河南餐飲酒店微博營銷創意與推廣、為卡寶奇鉆石等品牌在鄭州區域提供消費品\奢侈品微博\微信營銷。也曾推動以蘿卜哥為代表的個人或企業進行河南農產業微博營銷和企業互動營銷規劃。

針對河南微博\微信等社會化媒體營銷現狀，在接受專訪時中寰創世（鄭州）營銷策劃公司董事長胡志輝認為：自媒體時代，企業微博營銷\微信已是大勢所趨，胡志輝認為練好內功是關鍵，如果產品和服務無法超越用戶的期待，微博營銷將失去意義,同時專業人員的操作和創意也是決定企業微博營銷營銷的關鍵因素。

之前大家談起企業營銷，公認的主流渠道就是諸如報紙、電視、廣播等傳統媒體，即使是涉足網絡營銷以后，談論主題也大都離不開網頁、網站、論壇、百度推廣等基于互聯網PC端的手段，而如今，鑒于移動互聯網的發展勢頭，很多企業開始轉向借助新媒體去做社會化媒體營銷，“玩微博”做營銷并且有不少企業已然“玩”得有聲有色。

微博給了企業一個自主展示的平臺，利用好，對企業而言，是一個很好的營銷手段，但河南企業利用它的并不多，即使利用也多無創意。

　　《企業觀察家》 = Q 中寰創世營（鄭州）銷策劃有限公司董事長胡志輝= H

　　Q：現階段微博營銷的優勢體現在哪些方面？

　　H:社交新媒體與技術變革正迸發出強勁發展勢頭，更引領人們步入自媒體時代。而現實中，權威媒體也不一定等同于可信賴媒體，大家開始存疑并發問，傳統媒體在與新媒體的交鋒中日漸式微，兩者慢慢向互惠共生的方向邁進。

　　跟傳統媒體相較，微博有三大優勢。首先，更顯人性化、草根化。微博可以自由發表觀點意見，形成以興趣為導向的圈子，其中某些加V的意見領袖在圈子內依靠個人魅力或公知形象樹立起標竿，具有類似明星的代言性。其次，微博營銷以低成本拓展廣闊市場著稱。曾有業內人士打了個很形象的比喻：微博的粉絲超過1000，就相當于一本企業內刊；超過1萬，就相當于一本雜志；超過10萬，就相當于一份都市報。當然可以繼續類比下去。最后，與商業的合作中，例如電視、報刊、廣播等傳統媒體，可能因為時間、地點等物理因素造成購買意愿的流失、購買行為的消失。而新媒體所處的強大網絡虛擬世界，在微博上嫁接電子商務，使即時購買擺脫物理限制無障礙發生，只需要動一動鼠標，一切產品就唾手可得。同時以微博為代表的社會化媒體更能將體驗、互動、分享進行融合與傳遞。

　　Q：微博營銷在企業的發展中會產生哪些作用？

　　H:第一，以前的媒體時代企業處于被動地位，宣傳推廣必須向諸如報紙、電視、廣播等公共大眾媒體獻金諂媚。進入自媒體時代，企業開始自己經營媒體，企業有自己的官方網站、與淘寶、美麗說等同類型的電商網頁、官方微博等，這些都可以在一定程度與企業主流形象呼應。

　　第二，微博可以充當企業的客戶服務平臺，方便顧客咨詢、雙方溝通、完善服務等。典型案例如思念湯圓事件，2012年2月5日晚，網友“李小鴉”在微博爆料在吃思念芝麻大湯圓時，意外吃出一個創可貼，這條微博立馬引來眾多網友圍觀，僅兩天時間轉發已突破1.1萬人次。爆料當天正是元宵節前夜，湯圓銷售的黃金時段，可想而知這一微博事件對思念造成的損失有多大。尚不追究這一事件是真是假，其實如果當時思念有完善的微博輿情監控系統的話，態度誠懇及時與客戶溝通，有效應對公關危機，是可以將損失降低到最小程度的。

　　2012年“五一”時我去聯通營業廳交寬帶費，大家排了一條長龍等待，紛紛抱怨說：“放假一上午啥事沒干，時間都貢獻給聯通營業廳了。”我便靈機一動就發了一條微博，北京聯通總部監測到這一投訴馬上回復，并通知聯通河南區趕快采取措施解決排隊問題，這就有效化解了負面傳播。

　　第三，微博可以成為品牌推廣平臺。作為企業來講，品牌推廣是至關重要的，不管能不能產生銷售量，起碼先要混個臉熟。河南喬東家餐飲管理公司就利用微博平臺，以“和誰一起晚餐”作為線上微博活動主題，借力鄭州微博紅人名人效應，配合以“收聽+轉播（附評論）+@好友”組合方式進行的送醋有獎轉發活動，從而實現收聽轉載率最大化，精準宣傳品牌特色，強效推廣品牌知名度。

　　第四，微博也可以成為很好的銷售平臺。如曼玉融合餐廳和新浪聯合推出免費品鑒團、免費試吃團，通過活動促銷帶動銷售，促銷帶來的消費好感奠定了長期穩定的顧客資源。但需要注意的是，活動只是一種促銷形式，而真正的內容還是企業及其產品，不能舍本逐末，重形式而忽略內容，這就要求企業掌控好品牌宣傳的最終落腳點。否則看重短期風光熱鬧，而不著眼于互動及關系維護，隨之而來的代價將是有價值粉絲的流失。

　　Q：請簡要描述一下河南微博營銷的現狀。

　　H:河南企業或自運營或代運營進行微博營銷，它們開通官方賬號，設定清晰的目標，包括用戶的活躍度、聽眾的數量及活動策劃等。微博營銷屬于互動營銷，一個人的現實社交圈充其量僅有幾十人，但是如果他在微博上的粉絲有8000多，口碑與互動效應就形成了，最后由互動、口碑評價轉為體驗消費。

　　河南微博營銷企業做得比較好的集中在以餐飲、地產等為代表的生活服務類行業，但是汽車、服裝、醫療等也有相當大的拓展空間。微博營銷用戶群體比較偏白領等都市人群，快速消費品或餐飲類企業比較適合，宣傳性價比較高，宣傳投入成本少但是回報高，具有精準投放、低成本傳播的特點。諸如耐克、阿迪達斯和可口可樂等的微博營銷效果明顯，但是汽車、電器等工業類行業的效果會相對弱一些。這就需要我們區別對待，不同行業采取不同的微博營銷模式。

　　河南有上百萬微博用戶，但是真正在這片領域掘金的企業卻很少。目前的傳統企業大多通過規模及傳統運作模式賺錢，大型集團企業依靠渠道、產品、品牌等元素賺贏得行業的霸主地位，互聯網營銷確實有前程似錦，但還不足以讓巨頭們真正行動起來。

　　Q：您覺得河南微博營銷目前遇到的困境是什么？

　　H:就拿草根賬號來說，河南也有一部分，不多，影響也有限。這個哥那個哥只是跟風，實際意義不大。相信大家還清楚記得河南微博草根“蘿卜哥”，韓紅剛免費贈送蘿卜，一個農民打造了自己的“蘿卜哥”品牌，后又赴上海參加農博會，還拿下了20萬定向種植訂單，引起全國媒體的關注。繼“蘿卜哥”后又冒出多個“XX哥”，就顯得缺乏創意。河南的微博營銷界可以用一句話概括，“一直在模仿，從來沒超越”。社會化媒體或新媒體時代，講的就是創新，一條微博發出去一秒鐘就被淹沒了，跟蹤一個事件，可能會有上億條微博，可見信息量有多大。沒創意是突圍不了的。在新媒體營銷的世界中，新的東西層出不窮才能生機永駐。

Google公司創始人之一拉里佩奇說過：“如果你能夠做到的最好事情是打敗那些與你做同樣事情的公司，那么你的工作怎么能夠激動人心呢？這就是許多公司緩慢衰退的原因。他們傾向于做些自己從前做過的事情，進行一些小的變動。如果你不能做一些瘋狂的事情，那么你就在做錯誤的事情。”這需要我們企業引以為戒。

微博營銷重點

1. 搶占流量入口體現企業價值，展現企業形象

互聯網時代的網絡營銷，搶占流量入口是王道，品牌影響乃至成交金額總是與流量呈線性相關。微博營銷作為網絡營銷的分支，同樣道理，微博營銷的重點在于吸引粉絲關注，營銷效果與關注度呈線性相關。據統計一個真實粉絲平均每年為微博頁面帶來34次訪問。但要怎樣吸引關注呢？

雖然企業價值和企業形象是務虛的存在，但是可以通過微博平臺提供的文本、圖片、視頻等形式全方位立體展示出來，微博內容是微博的核心要素，針對不同人群做對的內容，利用內容引起共鳴，吸引興趣相投的粉絲，攫取關注度，迅速圈定目標用戶。進而通過企業官方微博與粉絲之間的互動交流，制造口碑，導流促銷，營銷話題，策劃活動，有獎轉發等，提高微博粉絲黏性。

2.數據支持與反饋

　　營銷最重要的是數據支持，每個營銷人都渴望有非常精準的數據分析，能在精準時間節點直達目標受眾，而微博的背后正是強大的數據管理系統，借助對微博現象的透視分析高黏度粉絲的個性特征、年齡層次、消費水平、生活模式、地域分布，以及熱帖來源、轉發比例等，便利企業對產品運營進行判斷。

3.輿情監控

　　微博平臺上口碑的形成及監控過程不可預期，因此微博的擴散與衍變、傳播的深度與廣度、轉發帖子關鍵詞排查、關鍵賬號傳播節點控制、熱門話題趨勢 研究等工作都相當重要。企業必須有輿情監控的意識，密切跟蹤與自身行業或產品有關的話題，當出現負面信息，通過微博的轉發量和影響面制訂公關方案，遇見意見及時改進，遇見投訴有效反饋，樹立負責任企業的形象。

　　微博營銷關鍵在于傳遞消費者的“叫好聲”。而微博營銷憑借其社交平臺特質無疑是好口碑傳播的絕佳擴音器。消費者的聲音對于社會化網絡營銷是至關 重要的，金杯銀杯不如消費者的口碑。但是就像經濟學是營銷學之母，產品和服務毫無疑問是企業的根基，企業還是應穩扎穩打，夯實產品研發與服務保障。產品和 服務必須具有較強的性價比，濫竽充數的東西肯定不會有什么好的前景，也會被新時代消費者的“火眼金睛”很快識破。北京小米科技有限公司副總裁黎萬強在談及小米二代微博營銷的經驗時就指出，“成功不全在于營銷，更依賴于口碑效應，而口碑背后的核心是產品和服務。如果產品和服務無法超越用戶的期待，是很難成功的。”

　　中寰創世(鄭州)營銷策劃有限公司董事長胡志輝也指出，最近由于國家政策對網絡環境的監控和管理、微博運營商巨頭各自商業化進程的推進、自媒體 時代微信等新平臺攻城略地等，微博熱度正在相對降溫，對于企業來講，介入微博營銷難度會變得更大。但是在智能手機普及的今天，企業把一定份額的宣傳營銷落 腳到移動互聯網是大勢所趨，只要做移動互聯網營銷，微博營銷一定是必備選擇。

 

 

微博營銷全攻略、企業微博微信營銷實戰指導

----關于微博營銷，只要搞清楚下面8個問題就夠了

中寰創世（鄭州）營銷策劃公司董事長胡志輝認為：微博營銷并沒有什么神秘性可言，而所謂的“專家”也不過是浸淫日久，“唯手熟爾”。微博營銷江湖中也沒有哪門哪派能夠一統江湖，企業完全可以兼收各家之長，學習成功微博的運營經驗，為我所用。

　　哪些企業適合進入微博？

　　你在或不在微博上，問題不會消失，投訴、抱怨不會消散，你只是切斷了一個和目標消費群體交流的平臺，無異于掩耳盜鈴。

　　如果你是B2C性質的公司，產品、服務與大眾生活息息相關，那么微博是非常適合你進行產品展示、營銷、客服、用戶交流的平臺。

　　如果你的產品針對的是特定群體，那么微博將幫助你找到目標粉絲圈，找到這個圈子后，你就可以有針對性地進行產品營銷和客服等工作。

　　案例：柒牌開設企業微博的一個最重要的意義就是幫助企業進行品牌形象監測。從這個平臺能最為直接地獲取消費者的品牌心聲、對品牌的感受以及最新的需求，通過“關注話題”追蹤消費者對品牌的最新評價，獲取市場動態乃至公關危機的先兆。自開辦微博至今，柒牌微博已先后收到了很多網友關于服裝設計、營銷渠道、品牌建設等多方面的意見和建議。

　　如何選擇微博平臺？

　　作為國內微博市場遙遙領先的兩家運營商，新浪和騰訊是兩塊各有特色的“陣地”。

　　新浪微博：起步較早，依托其媒體、名人資源迅速吸引了大批用戶關注，確立了先發優勢。同時新浪以新聞門戶起家、對于新聞話題捕捉更拿手，容易通過新聞、時間話題聚攏大量用戶持續關注；并且按用戶年齡階段區別的話，新浪微博的用戶多為中青年，用戶活躍性較強，正因如此，這里成了微博營銷者的樂園、草根大號們的名利場，對于企業來說，人氣、資源、工具應有盡有。

　　騰訊微博：作為后來者，依托其海量的QQ用戶資源以及多款社交產品的綁定、導入，用戶數量突飛猛進，已經與新浪微博不相伯仲。但是，因為內容是從QQ空間、QQ簽名、說說等服務同步而來，很多用戶甚至不知道自己在用騰訊微博，導致其活躍度明顯偏低，用戶質量有待提升。騰訊微博用戶的年齡結構與QQ一致，以青少年為主。為了與新浪展開差異化競爭，騰訊整合“企鵝帝國”的多個條線，推出了微賣場、微空間等服務模塊。而且，隨著去年微信的異軍突起，微博、微信聯合推廣必將對越來越多的企業產生吸引力。

　　企業微博如何擬人化？

　　人要活出個性。企業的官方微博，也要有自己的腔調。現在，官微維護人員常被粉們昵稱為“主頁君”。這也表明，粉們要交流對話的是一個有溫度的人，而不是一個抽象的機構。做企業官方微博就等于塑造一個人，人的特性賦予了企業官方微博的人性和個性，只有人性的官方微博才能與眾不同。微博語言盡量口語化、網絡化，時刻記住你是一個真實的人，不是一個毫無感情的機器，為什么非要用跟黨報一樣硬邦邦的語氣呢？

　　案例：杜蕾斯官方微博擬人化定位是：一個“有一點紳士，有一點壞，懂生活又很會玩的翩翩公子”。 碧浪官方微博“浪姐”留在網友心中的是一個智慧、活躍和樂觀的御姐形象。官方微博要擬人化，可以選一些朗朗上口、不失親切的昵稱。比如@杜蕾斯官方微博自稱小杜杜，@碧浪叫浪娘，@中國人壽江蘇省分公司 叫壽哥都很親切，后來@中國聯通網上營業廳 就開始自稱沃妹。

　　微博運營人員應該具備哪些素質？

　　一般來說，企業要維護好官方微博，需要設置主編、編輯、語言編輯、設計、專職回復溝通人員等，但是大多數情況下這些職位都由一人承擔。

　　首先你得自己開個微博，并真的很喜歡它，愿意花費時間去維護它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變萬化的應用、工具、插件，你必須時刻要豐富自己，不厭其煩地學習、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達到對于某個領域真正的精通，再加上耐心、責任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……

　　案例：博友@李積鑫總結道：身為一個微博運營專員，就要做得了設計，寫得了文案，抓得住熱點，賣得了萌，談得了時事，扯得了花邊，發得了內容，回得了評論，去得了水印，改得了標點，不擇手段抄內容，抓破頭皮搞原創，廢寢忘食發微博，半夜三更刷粉絲。

　　企業微博發布哪些內容？

　　運營微博就像運營一份報紙，需要有一些固定板塊，比較規律地發一些產品知識方面的微博，產品的延展知識，泛行業化的知識，比如賣廚具可以談廚房清潔，賣洗衣粉的談衣服保養，賣茶葉的可以談茶道文化等，總之，談有用實用的行業知識；這類微博都需要平時的長期儲備。

　　企業微博還要學會“傍熱點”，借勢營銷。結合每天的最新熱點來設計微博。

　　還有一部分微博內容可以是和粉絲的互動，對粉絲問題的答疑解惑，將自己與用戶的良好溝通展現在粉絲面前。一次公開透明的客服展示，效果勝于千萬次無聊的抽獎。

　　案例：金融類信息往往專業性強，難免會讓粉絲覺得內容枯燥，為避免這類問題，招商銀行官方微博設置了一些趣味金融、趣味經濟學的專題，讓粉絲能在輕松調侃的話題中了解金融理財知識。特別是網絡熱門話題風云變幻，招行官方微博大膽地將熱點與自身業務結合，風趣幽默，引得粉絲不少共鳴。

　　企業微博如何快速吸引粉絲？

　　如何讓微博的粉絲快速增長？做活動永遠是最有效的一個辦法。微博就像談戀愛，熱戀期一過，粉絲就不會那么如膠似漆地和你互動，所以企業微博要隔三差五搞搞活動，保持一直與粉絲處于熱戀期。

　　在微博上，企業可以發起各種形式的活動，同城活動、有獎活動或是線上活動，能吸引大量微博用戶的參與和關注。至于話題的選擇，企業可以根據目標受眾的特點去制定，也可以開展一些公益性的活動，這樣也可以建立起企業的良好形象。

　　活動開始后一定要散播出去，比如可以去找一些草根微博合作或者跟其他官方微博合作互相傳播活動，還有要在企業網站上耀眼的位置放活動的廣告。

　　案例：凡客經常在微博上實施一些與業務聯系緊密而且用戶感興趣的活動。比如1元秒殺原價888元的服裝、搶樓送周年慶T恤、在“鉛筆換校舍”公益活動中提供產品拍賣、秒殺《獨唱團》雜志，在推出品牌代言人韓寒和王珞丹戶外廣告后開展“集齊站牌送現金”活動，兩位名人的粉絲自然也會被吸引過來。

　　怎么玩轉微博矩陣？

　　當官方微博到一定量粉絲時可將業務分拆成幾個賬號，重新定位。讓每個微博發展方向更細化、更精準，吸引到相關用戶關注。微博營銷是要建立一個讓自己發出影響力的平臺，并建立鏈式傳播反應系統，這個系統就需要一個賬號矩陣，各個微博賬號分工明確，各司其職。

　　官方微博展示企業品牌形象；企業領袖微博成為行業意見領袖，影響目標客戶的觀念；客服微博與客戶實時溝通和互動，進行深度的交流；產品微博監督輿情，危機公關；市場微博，破地域限制，互動營銷。

　　案例：萬達的集團微博開設有一個代表總部的官方微博@萬達電影生活，各個地方的萬達分公司也積極開設官方賬號，如：@武漢萬達影城等。萬達集團的協作模式非常清晰：以品牌賬號@萬達電影生活為核心，區域賬號有組織的轉發傳播。僅2012年3月份，區域賬號對于@萬達電影生活的轉發和評論量就高達1735次；理論上直接覆蓋9萬二級粉絲。

　　如何進行微博數據分析？

　　與傳統營銷渠道相比，在評估微博營銷的影響力的各種方法中，數據分析無疑是最直接和客觀的。活躍的目標粉絲才是最有價值的粉絲。活躍度可以由目標粉絲的日均發微博數量、企業微博平均每條微博的轉發和評論人數占總的目標粉絲人數的比例等指標看出。

　　傳播力是第二類指標，用戶對企業微博的轉發、評論和收藏等活動都說明用戶對于微博的內容有興趣，將這些活動進行量化可以組成傳播力的基本模型。

　　好感度是第三類指標，它反映了用戶對于企業微博內容的情緒反應，如果一家企業的微博有大量的轉發和評論但卻都是負面的，顯然對于企業品牌沒有任何好處。目前的成熟的數據分析工具可以通過對用戶評論的分詞和語義分析，大致量化用戶的情緒，比如計算“好”“惡”類詞語的比例來反映用戶的態度。

　　案例：運營@杜蕾斯微博的圣博云峰公司將每一條微博內容歸類，5天后統計條目評論數和轉發數，月底一看數據就知道哪些內容有吸引力，哪些內容吸引力欠佳。還能分析得出某類博文發揮何種作用，這比傳統廣告消費者回饋更及時真實，對后續調整的指導意義也更精確。

在媒介變革所帶來的營銷傳播變革的新時代，中寰創世(鄭州)營銷策劃公司（http://m.xinfangjtfw.com/）一直致力于新媒體營銷特別是微博營銷的實踐。借力整合傳統媒體資源，與和自身品牌消費體驗互補的品牌聯合跨界活動，符合自身品牌形象的傳播文案，高參與度及趣味體驗的活動設計，線上線下的相互配合等等，這些都是中寰創世在實際的客戶服務中積累的經驗，相信在未來的時間里，中寰創世（鄭州）營銷策劃公司將幫助更多企業開展河南區域微博/微信等基于社會化媒體的互動營銷，共同開啟河南區域社會化媒體營銷新紀元！

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