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記得去年的某次SocialBeta某次分享會上，某嘉賓說了一句話，大意是這樣的：微博對于企業來說，意味著什么？意味著企業開天辟地頭一次有了 自己的媒體。這話說的不錯，之前企業品牌要接觸顧客，需要花錢去報紙上登，去廣播電視上打廣告，而社會化媒體的出現，包括之前的博客，企業擁有了自己的 “媒體”。于是乎，仿佛被報紙電視壓榨多年，現如今終于翻身做了主人，擁有了自己的“媒體”，擁有自己的微博，那不就是自己就是報紙就是電視嗎，企業老板 終于挺直腰板說，老子愛在微博說啥說啥，又不花錢的，不說白不說。

很 多企業現如今對待社會化媒體，更看重在“媒體”兩字上，認為只是自己企業辦了一個免費的報紙電視，事實上呢，社會化媒體的出現，變化最大的不是企業擁有自 己的“媒體”，而是我們的消費者擁有了自己的媒體，翻身做主當了主人，他們的獲取信息、生產和消費信息以及種種網絡行為都發生了改變，他們已經變成了社會 化消費者。

誰是社會化消費者

•使用社交網絡朋務，如微博、豆瓣、人人網等；
•通過社交網絡或者信任的圈來子獲取品牌和產品信息，并做購物決策；
•他們不相信廣告，但對有相同經歷的陌生人卻很信任（尼爾森：70%網絡用戶相信其他用戶對于產品的評論和點評）；
•他們希望和品牌進行行直接的對話，而非只是接受品牌的單向的信息灌輸；
•他們希望品牌能傾聽他們的聲音，并能快速的反應；
•他們會在社交網絡上分享自己的品牌和產品體驗，遇到不好的體驗會很輕易的在社交網絡上傾述。

簡單定義：社會化消費者就是那些：更多依賴社交網絡中可信任的朊友或者圈子來獲取品牌和產品信息，并且經常通過社交網絡如微博，點評網站發表自己的品牌和產品體驗，通過社交網絡和品牌保持聯系的消費者群體。

 

社會化消費者的5中特征行為

 

1.聯接

表現：
他們和線下好友，或者有共同興趣、愛好、信仰人的聯接在一起，通過各種網絡活動維系和拓展新關系。

思考：
1.企業品牌能提供什么價值、興趣、信仰和用戶聯接起來，建立關系？
2.在那個社交平臺呢？
3.企業品牌如何幫助用戶之間保持聯接，維系關系呢？

 

2.消費

表現：
他們在社交網絡上瀏覽好玩的、有價值的，具有教育意義的各種內容。（查看產品評論、用戶體驗等）

思考：
1.企業品牌能提供哪些好玩的，有價值的，能幫到用戶的內容？
2.以什么形式提供這些內容，微視頻，圖片還是漫畫？
3.是否真正了解你的消費者需要哪些內容？
4.你的內容和你的商業目標掛鉤嗎？

 

3.分享

表現：
他們分享有價值，好玩的有創意的內容給好友友，也會分享和品牌相關的好的經歷和不好的經歷給朋友。

思考：
1.企業有哪些東西值得用戶分享出去的？
2.用戶分分享的動機是什么，是利益刺激還是真的喜歡？
3.如何幫助用戶快速簡便的分分享出去？是一對一，還是一對多？
4.分享之后展示的形式是如何的？

 

4.協作

表現：
因為共同的想法、愿望或者使命而相互協作。

思考：
1.企業如何發揮用戶的聰明才智，和他們協作起來？
2.企業如何幫助他們協作起來，實現他們共同的愿望或者使命？

 

5.創作

表現：
他們通過社交媒體表達觀點，看法，對品牌和產品發表評論。

思考：
1.企業不光是自己要創作內容，如何發動用戶創造內容？
2.企業如何利用用戶創造出來的內容？
3.面對對企業來說不好的內容如何處理？
4.對于創造了內容的用戶，有什么激勵措施？

面對社會化消費者，你準備好了嗎？