雷火电竞-中国电竞赛事及体育赛事平台

編者注：隨著全世界的人們持續不斷地涌向社交媒體，比如 Facebook，Pinterest，Twitter（以及新浪微博、人人網、開心網和QQ空間），人們獲取和使用新聞、信息的機制也隨之改變。對于溝 通專業人士來說，言外之意非常清晰：為了在網上保持品牌和信息的曝光度，他們必須靈活互動，結合實時的信息情報，使用它們來快速調整自己的溝通策略，以便 在機會出現的時候及時抓住，從而建立品牌的聯系。

要想在搜索引擎的結果頁面排到最前面的位置，以及產生對此有幫助的、正面積極的網上對話，需要兩件事情：1、優秀的內容。2、為品牌建立良好的社交版圖。我 尤其會提到搜索引擎，因為他們如今分配權重的算法極其復雜、不停地變化，除了外鏈數量、內容相關性等傳統因素外，還越來越看重以自然語言撰寫、在社交媒體 上的反響等細節。這種新的環境對于想在一片嘈雜中脫穎而出、確立自己的聲音的溝通專業人士來說是真正的挑戰。然而，我們可以發現成功的溝通方式的三個關鍵 因素，并把它們作為在搜索引擎中取得不錯的排名、并在社交媒體上引發關注的指導方針。這些關鍵因素是：

• 了解你的聽眾。
• 在社交網絡上產生興趣。
• 為你的信息培養可信度。

乍一看來，這三個因素非常簡單，然而實際上，要在你的線上群組里建立起持久的關注，除此之外別無捷徑。為了更好地理解為何會這樣，讓我們更深入地討論一下支撐每個關鍵因素的戰術。

了解你的受眾。

多年來，我們一直聽到社交媒體大腕們談論“聆聽的價值”。他們是對的，這有幾個原因。首先，最重要的，是受眾在網上決定對話的進程。企業在計劃溝通策略、開始準備相關內容時，把受眾的興趣放在心里是極其關鍵的。從受眾的角度來溝通至關重要 – 這可以給你的市場一個強烈的信號：你的品牌善于傾聽和回應。此外，你也將因此有更大的機會創造出富有“粘性”的內容。要想更好地了解你的受眾，有一些小技巧：

1. 使用社交媒體監測工具來掌握網上對話的動向。
2. 但是別忘了關注一些特定的群組和對話，比如說在Twitter上圍繞某個標簽而產生的對話，或者參與特定論壇、討論小組里的互動。
3. 對你的銷售和客服團隊做個調查，找到顧客關鍵的顧慮、需求以及一遍又一遍重復產生的老問題。

在社交媒體上產生興趣

我們都聽說過“社交版圖”這個詞，它指的是我們在社交媒體上建立的個人網絡，包括朋友、親人、同事。毫無意外，你的品牌也需要一個“社交版圖”。要 想理解為什么，我們需要退一步想，在網上內容是如何被分享的、以及人們需要作出購買決策時，是如何使用這些信息的。許多研究發現，人們在購買之前，搜索產 品和服務時，不管是B2B產品還是B2C產品，都會向他們的社交版圖求助。

“Forrester 的B2B社交圖表數據發現，作出商業決策的人會為了商業的目的而使用社交媒體，而且在發布內容、分享意見的時候，他們更多的是為了商業、而不是個人的原因。”市場研究公司 Forrester 的 Jeff Ernst 在一篇題為《是時候把B2B社交媒體營銷的重心從“媒體”轉到“社交”了》的博文里說。

從品牌的角度來說，這是好事 – 但是需要注意：為了建設品牌的社交版圖，你需要讓人們有理由在社交媒體上粉你、推薦你。你必須抓住并保持他們的注意，你的品牌需要和他們在普通人的層面進行互動。

 “你必須要把這種關系私人化。”美通社受眾推廣總監 Victoria Harres 說，她是美通社在 Twitter 上的賬號 @prnewswire 的維護者，目前有超過 55,000 個粉絲。“你必須找到一種方式，可以讓你和粉絲們的聯系不僅僅是優秀的內容 — 要更深一層。這不是提供 RSS 信息源或某種技術算法；而是需要真實的人性在其中，才能感觸到受眾細微的區別、情緒以及互動的機會。這需要有人 -– 而且是正確的人選 -– 能將你的品牌形象轉化成個人形象。”

不花些時間讓你的品牌和你的市場建立起聯系，你的社交推廣活動可能會是浪費時間、精力和資源。一個企業可以成天發送信息，但是如果沒有人關注 – 沒人推薦、分享或在 Twitter/ 微博上轉發 – 那么你投資的回報會很小。花時間在你受眾的社交媒體生活中建立起聯系，是為你的品牌建設持久的在線曝光的第一步。

培養可信度

這些手段里有另一個關鍵的組成部分：可信度。你的品牌發布的內容必須可信，才能得到受眾、以及這一領域內的記者和博客的信賴。

創造可信的內容，很大程度上取決于前面分析的第一塊基石：聆聽。如果你注意聆聽受眾們談論的內容，并且著眼于創造對他們有用、解決他們的問題或擴展 他們的對話的內容，那么你的計劃會奏效：人們會重視你發布的內容。從顧客的角度出發來進行溝通（如解決他們的問題、讓他們的生活更容易），而不是從品牌的 角度（如只關心把東西賣出去），并保持透明度。當你的受眾與你互動、讓你的內容完成從自有媒體到免費媒體的飛躍時，你的努力終得所償。

搜索引擎會注意到在社交媒體上被分享的內容，并把這種分享解讀為互相聯系的人們之間的推薦（百度等中文搜索引擎也開始抓取來自新浪微博等社交網絡的實時內容）。尤其是Google，通過其新的“搜索+你的世界（Search Plus Your World）”功能，會把你的社交版圖內人們分享的內容放到搜索結果里。有鑒于此，與那些有廣泛人脈的意見領袖的互動變得更為重要。

讓有公信力的第三方編發你的內容，比如說新聞媒體和博客，這永遠是一個重要的公關目標。在今天的數字環境里，這些對你的內容的報道和提及，和鏈接到你公司網站的外鏈一樣重要。一個有公信力的網站上指向你發布的內容  –比如你的新聞稿件、你的博客文章、你的白皮書、你的著陸頁面或產品頁面– 的反向鏈接是非常有價值的，它們會告訴搜索引擎并給你的網站帶來有價值的流量。

對于溝通專業人士來說這意味著什么？簡單來說，發布人們樂于在社交網絡里分享、博客樂于提及、媒體愿意報道的內容，是一個終極目標，它將給你帶來可信度，而這是保持在線曝光的基石。

這一切如何協同工作

這三個基石并不是平行的，而是互相聯系。比如說，通過在社交媒體上的傾聽，你可以發現有影響力的品牌粉絲，然后通過你與他們建立的聯系來建設品牌的 社交版圖、放大你的信息。在你的網上受眾群體中建立起公信力，他們會通過鏈回你的博客文章、分享你的新聞內容、轉發你的信息等方式來顯示他們對你的認同， 這些信號可以證明你的權威性和可靠性，而搜索引擎會注意到并給予你更好的排名。