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      5月8日是一年一度的“世界微笑日”，雖然從1948年起，每年的這一天就被訂立為“世界微笑 日”了，但是微笑日對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能還有點(diǎn)陌生，筆者也是最近才通過(guò)媒體了解到了這個(gè)比較特殊的節(jié)日。作為一名客戶服務(wù)人員，筆者個(gè)人感覺(jué)，在對(duì)零售客戶 服務(wù)時(shí)，微笑還真是不能缺少，主要認(rèn)為微笑有以下幾方面的作用：

     作用一：微笑可以保持良好的工作心態(tài)。每一位服務(wù)人員都要面帶微笑去迎接每一天的工作，因 為微笑是能夠快樂(lè)工作的因素之一，微笑是可以保持良好工作心態(tài)的重要條件，一個(gè)沒(méi)有良好工作心態(tài)的服務(wù)人員，在工作中肯定是微笑不起來(lái)的，沒(méi)有良好的工作 心態(tài)怎么能夠?yàn)閺V大零售客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢，因此廣大客戶服務(wù)人員要通過(guò)學(xué)會(huì)微笑，促使心態(tài)得到一個(gè)好的調(diào)整。

     作用二：微笑可以增進(jìn)與零售客戶的友誼。零售客戶是我們的朋友，不是敵人，相信每一位零售客戶 都喜歡微笑著的服務(wù)者。一個(gè)美麗的微笑，一聲親切的問(wèn)候，都能有效的拉近與零售客戶之間的距離，盡管我們的電話訂貨員不能與客戶面對(duì)面服務(wù)，但是如果在訂 貨過(guò)程中，能保持好微笑，相信無(wú)論是語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)給人的感覺(jué)都會(huì)是不一樣的，也相信客戶能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑，而有面對(duì)面服務(wù)條件的客戶經(jīng)理、送貨 員、專賣管理員更是會(huì)通過(guò)微笑服務(wù)，贏得客戶的真誠(chéng)友誼。

     作用三：微笑可以有效減少或化解投訴。在日常的客戶服務(wù)工作中最怕遇到，最難解決的恐怕就是客 戶的投訴了，但是如果真的遇到客戶投訴了，也不要害怕，要想辦法處理好客戶投訴。處理客戶投訴時(shí)，如果處理者擺著個(gè)生硬的臉，再容易化解的矛盾，客戶還是 會(huì)不理解，但是你微笑著，向客戶耐心解答、解釋，調(diào)整好客戶的情緒，客戶一定能夠耐心傾聽(tīng)你的解答、解釋，矛盾很快就會(huì)迎刃而解。

每 個(gè)人的見(jiàn)面禮是微笑，微笑是一朵動(dòng)人的花朵，微笑是最美麗的語(yǔ)言，當(dāng)每個(gè)人每天笑容洋溢，開(kāi)心喜樂(lè)，沒(méi)有紛爭(zhēng)，沒(méi)有煩惱，人心洗滌了，心靈凈化了，社會(huì)因 此而祥和，國(guó)家因此而安康，這是世界微笑日的主要目標(biāo)。所以我們要想做好客戶服務(wù)工作，首先就要從學(xué)會(huì)微笑開(kāi)始，充分認(rèn)識(shí)微笑服務(wù)的重要性和必要性，堅(jiān)持 每天微笑著面對(duì)每一位零售客戶，達(dá)到為客戶服務(wù)的真諦。

       微笑，人類最美的表情。當(dāng)你微笑的時(shí)候，世界也在朝你微笑。

       從1948年起，世界精神衛(wèi)生組織將每年的5月8日定為“世界微笑日”，這是紀(jì)念人類行為表情的唯一節(jié)日。

　　在過(guò)去這一年，你是否覺(jué)得自己的笑容減少了？你是否因?yàn)?ldquo;工作壓力大”、“生活壓力大”、“有煩心事”很少再開(kāi)懷大笑？

        2012年5月8日，又一個(gè)“世界微笑日”到來(lái)，您準(zhǔn)備以怎樣的笑容面對(duì)這一天呢？
      　
      俗語(yǔ)說(shuō)，“笑一笑，十年少”，微笑是一副良藥，微笑是一種力量。讓我們做好自我調(diào)節(jié)，讓我們的生活中多一點(diǎn)微笑。

        世界微笑日——

　　讓我們與身邊的親人、朋友、同事、同學(xué)多傾談、多交流，緩解我們的壓力和不良情緒。

　　讓我們告訴自己，不斷學(xué)習(xí)，壯大自我，才能適應(yīng)社會(huì)的變化與發(fā)展，應(yīng)對(duì)一切新問(wèn)題。

　　讓我們給自己創(chuàng)造個(gè)放松的環(huán)境，走出門散散步，喝杯咖啡或茶，享受一段微笑的時(shí)光。

　　5月8日，世界微笑日，一個(gè)美麗的節(jié)日。請(qǐng)記得對(duì)自己微笑，對(duì)別人微笑，讓我們?cè)谖⑿χ校冗^(guò)美好的一天！